Comment Lyonnaise des Eaux participe-t-elle à une meilleure maîtrise des consommations d’eau ?
L’entreprise est engagée de longue date dans une démarche de préservation des ressources en eau. Cela se traduit par l’amélioration constante des process industriels pour délivrer une eau potable de qualité et garantir un traitement performant des eaux usées avant leur restitution à la nature. En tant qu’acteur de proximité, Lyonnaise des Eaux est très impliquée aux côtés des collectivités et leur propose un accompagnement via la mise en place d’offres et d’outils adaptés au suivi et au pilotage de la gestion de l’eau, à l’adaptation permanente et à la prospective des besoins en eau des administrés d’une part et à la qualité et quantité de l’eau disponible localement d’autre part.

Nous agissons également directement auprès des foyers français pour les accompagner dans la maîtrise de leur consommation d’eau et les sensibiliser aux enjeux de l’eau. Fin 2009, Lyonnaise des Eaux a créé la marque Dolce Ô, porteuse d’une nouvelle gamme de services à destination des clients particuliers. Cette gamme s’engage en faveur de la maîtrise des consommations, de la lutte contre le gaspillage de la ressource et l’adoption par les consommateurs d’un comportement éco-citoyen.

Tous les consommateurs n’ont pas les mêmes attentes, comment parvenez-vous à les satisfaire ?
Aujourd’hui, plusieurs grands profils de consommateurs se dessinent et nous concevons des offres pour répondre aux attentes spécifiques de ces clients. Le consommateur économe fonctionne plutôt dans une logique gestionnaire, il souhaite pouvoir maîtriser son budget eau et connaître ses dépenses en temps réel afin de piloter au plus juste son usage. Plusieurs services lui sont déjà proposés comme le suivi de consommation journalier avec un historique mensuel, aujourd’hui indiqué en volumes, demain en euros. Ce service est accessible depuis un site internet et depuis le téléphone mobile.

Le second profil réunit les personnes en quête de sérénité, pour qui mieux consommer c’est avant tout éviter les fuites et être conseiller au mieux dans leurs démarches par des professionnels. Nous avons ainsi développé un service "alerte fuite" pour informer les clients dès qu’il y a une présomption de fuite au compteur. Les services d’assistance et d’assurance leur sont également particulièrement destinés, puisque nous leur proposons le remboursement de la surconsommation d’eau en cas de fuite et l’intervention gratuite d’un plombier, ainsi qu’une assistance juridique et des conseils en travaux de rénovation.

Quels sont les autres profils de consommateurs ?
Le troisième profil regroupe les clients en recherche d’équité. Ce sont majoritairement des personnes vivant en habitat collectif qui souhaitent être sûres de ne payer que ce qu’elles consomment réellement. Le développement de l’individualisation du comptage est la première brique de service que nous proposons, à laquelle s’ajoute la mise à disposition de compteurs intelligents, qui permettent, grâce à la télé-relève, une facturation fondée sur les consommations réelles, sans estimation ni régularisation a posteriori. Connaître sa consommation au réel est la première étape d’une gestion maîtrisée de sa consommation.

Viennent ensuite les éco-consommateurs, soucieux de la santé de leur environnement et désireux de se comporter en éco citoyens. Nous leur proposerons prochainement des solutions leur permettant de connaître avec précision l’état de la nappe phréatique locale, la provenance et la qualité de leur eau afin qu’ils puissent être « consomm’acteurs » de leurs usages de l’eau.

Enfin le dernier profil est constitué de personnes en quête de qualité de vie raisonnée et raisonnable, ce que l’on appelle parfois les adeptes du « Slow Movement ». Pour eux, l’eau est avant tout source de plaisir et de bien-être. Ces derniers sont particulièrement sensibles à la qualité de l’eau, y compris gustative et à la qualité de leur cadre de vie (ville durable et agréable à vivre avec des espaces de verdure et d’eau dans la ville). Les travaux menés sur la décarbonatation (pour une eau moins calcaire), les accessoires proposés pour filtrer l’eau destinée à la boisson sont un premier moyen de les satisfaire. Des recherches sont également menées pour leur permettre de continuer à profiter des plaisirs associés aux usages de l’eau (dans la maison avec la balnéo ou en extérieur avec les activités de loisirs type piscine, jardinage,…) tout en gagnant en performance environnementale et en réduction de l’empreinte écologique.